早上雷射印表機(影印機)的維修先生又來了,讓我簽名的時候,我問收費是按張數的嗎?他說是租用的。因為怕擔誤也只稍微的談了幾分鐘的話。
921前幾月在新店長奕時也曾維修過印表機,當時是客戶購買送免費維修,雖然產品十幾萬,客戶多為大公司、公家機關,因為是「噴蠟」性質,畫質好且防水,有不缺資金或有相對需求的客戶也不少。只是出勤維修幾次後,不可能完全的免費,那就要有違心的言論,來讓客戶挑錢。這比起在私立學校當教師要去招生,還要更令人不適。都是我做不來的原因。
現在改成這種方式,以月租的方式是很好的,比起之前論紙張多寡的方式來計算收費。這,算是最好的方式。對於外勤人員在外與人面對有改善困難,而不是讓他們做「使心眼」「說違心話」的事,留下員工也就容易了。想當初921離職回鄉,在不少地方也詢問過其他公司維修員是否也是如此的作業,也就是「真維、假維」。看他們回應的困擾可以看出是大同小異的。公司有接收到員工的心聲改成如此,或是曾經歷過此困境的員工升職(註)或創業而改變,都是對第一線底層維修技術員最好的方式。
看他有些年紀也應該經歷過這困擾,公司能為員工著想而有變革是值得嘉許的,能挺過這一路辛苦的員工也著實不易。
現在,心中能具與之同理的心來祝福,算是不枉曾經的經歷。
註:記得那時的經理是李○豪兄,63年次單親母親吃素,是離職後總經理再請他回來!也待我不錯。我離開後聽說他要調職高升到台中,想必他是改革的一份力量。